115583, г. Москва, ул. Елецкая, д. 8 к. 2
Наши социальные сети:

Интервью с Андреем Захаровым, начальником отдела процессного управления НФК.

15.04.2012
alt

Андрей, как давно ты работаешь в НФК? 

С ноября 2010 года. Я осознанно ушел из сферы бизнес-аналитики в строительстве и хотел попасть в один из финансовых институтов. Для меня были важны как объективные  показатели будущего работодателя, например, финансовая устойчивость или его рейтинги в международных агентствах, так и субъективные, но не менее важные - отношение компании к сотрудникам, корпоративная культура и отношение сотрудников к компании, причем как действующих, так и бывших. Учитывая современные возможности, найти всю необходимую информацию можно и на официальных сайтах компаний, и в социальных сетях. Даже Википедия может рассказать об НФК, если посмотреть, кем и когда вносились правки в статьи в области факторинга. Найдя подходящую вакансию в НФК, я отправил резюме и прошел два собеседования. 

Почему ты согласился работать в этой компании? 

В ходе собеседования мой будущий руководитель рассказал  о деятельности подразделения в целом,  о направлениях бизнес-аналитики и развитии процессного управления. Амбициозность поставленных задач соблазняла. Еще более соблазнительным было то, что НФК - инноватор на рынке, причем это не субъективная оценка ее руководства, а мнение многих участников рынка факторинга. Как можно было отказаться от такой работы? 
Мы очень много говорим про нашу главную ценность - про самоосознание. И очень много делаем, затем, чтобы повышать уровень самосознания. Давай немного порассуждаем об этом. Почему это важно для людей, работающих в НФК и для тебя? И важно ли?   

Вопрос самоосознания касается в том числе структуры и методов управления. Здесь можно рассмотреть два варианта управления или руководства. Первый, жесткий, когда управление полностью административное. При таком подходе  «сверху» поступает сигнал о том, что и как ты должен делать. В этом случае уровень самосознания может быть невысоким, т.к. от сотрудника не требуется принятия решений, внесения предложений и даже анализа собственной деятельности, потому что этим зачастую занимается руководитель, который сам же в дальнейшем и корректирует деятельность сотрудников. Второй вариант характерен для восточного типа управления, он же отражается и в концепциях Lean и Six sigma, в методологиях проектного управления,  когда от сотрудников требуется постоянная обратная связь. В таких компаниях сотрудники непрерывно участвуют в изменениях, поэтому уровень их самоосознания должен быть высоким. Такой сотрудник должен понимать, какие цели у компании, в которой он работает, какие цели у его подразделения и у него лично, и как он влияет на достижение целей верхнего уровня, что он сам может изменить,  чтобы этих целей достичь. Естественно, важно, чтобы со стороны руководства всегда была поддержка в рассмотрении предложений и возможность внедрения таких изменений. 

Почему это важно для тебя и тех людей, которые работают в компании? 

Наше подразделение одно из тех, кому это важно в первую очередь. Мы вносим большое количество изменений в регулярную деятельность компании, это связанно с нашими основными задачами по оптимизации бизнес-процессов, и нам важно, чтобы предлагаемые изменения объективно рассматривались и обсуждались. Ситуация, когда изменения не принимаются сотрудниками, а зачастую и руководителями компании просто потому что это изменения (“у нас и так все хорошо”) -  достаточно распространенная.  Психология человека такова, что мало кто радуется переменам, пока не осознает, что это ему во благо. В НФК ситуация другая, потому что есть понимание целей, необходимости проводимых изменений. Оптимизация процессов – наш постоянный процесс (да, это тоже процесс), предлагаемые изменения, всегда рассматриваются, обсуждаются, оцениваются и только после того как понятна необходимость этих изменений - внедряются. Мы внедряем много нового, мы постоянно меняемся – и это тоже одно из наших отличий на рынке. 

Расскажи, чем занимается ваше подразделение в общем и ты в частности?  

Отдел процессного управления входит в управление стратегического  и организационного развития, областями деятельности которого являются внедрение новых или оптимизация существующих систем управления, стратегическое и тактическое бизнес планирование, а также постоянное улучшение всех существующих в компании процессов. Основная деятельность отдела процессного управления, руководителем которого я являюсь – это внедрение процессного управления как системы управления компанией и работа по внедрению, оптимизации, измерению и регламентации отдельных бизнес-процессов. Мы находимся на том уровне, когда все бизнес-процессы компании уже определены и описаны. Мы выбираем процессы, которые непосредственно влияют на достижение наших стратегических и тактических целей (в т.ч. процессы наиболее важные для клиентов НФК) и реализуем проекты по их оптимизации. Каждый такой проект может длиться несколько месяцев, и по его результатам меняется сам процесс, его инфраструктура и участники. В итоге, эффективность деятельности компании повышается, в первую очередь при взаимодействии с клиентами, повышается их уровень комфорта при работе с нами, также нашим подразделениям становится проще взаимодействовать, друг с другом, автоматизируются отдельные операции, становится более прозрачным планирование. И вот проект закончен –  и впереди другой, новый процесс для улучшения. Это работа постоянного цикличного характера, одни проекты идут за другими, и так будет всегда, пока существует наша компания. 

Что ты считаешь своим самым главным достижением за прошедший год? 

В прошлом году мы начали проект по оптимизации процесса "Запуска клиента".  Для НФК он является ключевым. У этого процесса есть параметры, которые касаются срока запуска, удобства для клиента и взаимодействия наших подразделений между собой, с клиентом и его контрагентами. Сейчас проект на завершающем этапе, хотя мы уже довольно много сделали. На сегодняшний день средний срок  запуска снизился на 17 дней по сравнению с 2010 годом, а о комфортности для клиента хорошо скажет тот факт, что участники рынка рекомендуют НФК друг другу. 

Тебе  нравится то, чем ты занимаешься в компании? 

Нельзя принести компании пользу, если тебе не нравится то, что ты делаешь. Работа нашего подразделения во многом творческая.  Нам постоянно необходимо придумывать новые инструменты для улучшения бизнес-процессов и понимать, как можно  использовать те, что уже имеются, а еще необходимо договариваться с огромным количеством людей о внедрении изменений. Если не получаешь удовольствия, как же тогда можно творить? 

Мы тут выявили интересную зависимость - с ростом удовлетворенности клиентов качеством наших услуг, выросла удовлетворенность сотрудников. Или это обратная зависимость? Что ты думаешь по этому поводу? 

Я думаю, что это взаимозависимо. С одной стороны, когда клиенты довольны услугами нашей компании, они более лояльны к ее сотрудникам и всегда стараются идти навстречу. Сотрудники НФК, в свою очередь, отвечают клиентам тем же. С другой стороны, когда люди, работающие в компании, удовлетворены своей работой, они прилагают максимум усилий для достижения новых результатов, в том числе, повышают качество сервисного обслуживания своих клиентов. 

Наверно, в детстве ты мечтал о творческой профессии? 

Сам я этого не помню, но родители рассказывали, что когда дети в детском саду говорили, что мечтают быть космонавтами и водителями, я говорил, что хочу быть Президентом страны. Впрочем, сейчас цели все же несколько изменились. 

Андрей, как так вышло, что во время новогоднего корпоратива НФК ты исполнил песню на французском языке? 

По условиям организаторов мероприятия мы должны были спеть песню на любом языке, кроме русского.  А эта песня показалась мне наиболее подходящей по настроению. Кстати, ни одного французского слова, кроме слов этой песни я никогда не знал, и не знаю до сих пор. 
 

Т.е. тебе нравится петь? 

И петь, и играть на музыкальных инструментах. 

Не часто встретишь человека с аналитическим складом ума, который увлекается музыкой. На чем же ты играешь?  

Я окончил музыкальную школу. Играю на гитаре, фортепиано и на скрипке. В институте у нас была своя рок-группа. На самом деле аналитический склад ума при изучении музыки очень помогает. Если у человека развиты аналитические способности, ему будет просто освоить и музыкальную науку. Ну, и в каждом физике должен быть и лирик! 

Какие задачи для тебя ключевые в нынешнем году? 

Важных задач всегда много. Это и окончание проекта по оптимизации процесса запуска клиентов, и дальнейшее внедрение системы и элементов процессного управления. Как я уже говорил, процесс "Запуска клиента" является одним из ключевых, но на этом взаимодействие Клиента и НФК не заканчивается. Следующие наши цели – это процессы обслуживания и развития клиентов. Мы обязательно предложим новые инструменты, которые сделают взаимодействие клиентов с НФК еще более комфортным. 

Андрей, спасибо, что нашел время для нашего общения. Желаем, чтобы в этом году твое подразделение решило все запланированные задачи, ведь это значит, что нашим клиентам будет еще комфортнее работать с НФК.

 

Источник: ifactoring.ru


Поделиться в социальных сетях:

Статьи по теме

Новости законодательства за 05.09.11 — 09.09.11.
13.09.2011

ПРОЕКТНОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕ

Постановление Правительства РФ от 29.08.2011 № 719 «О внесении изменений в Правила предоставления в 2011 году государственных гарантий Российской Федерации по кредитам либо облигационным...

Конференция "МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС В РОССИИ".
31.07.2014

Конференция "МАЛЫЙ И СРЕДНИЙ БИЗНЕС В РОССИИ"

22 октября, Москва

В рамках работы предстоящей конференции будут рассматриваться ключевые компоненты, необходимые для успешного роста и развития банковских...

Представитель ФК "Лайф" внес предложение в Тюменскую областную думу о субсидировании затрат по факторинговым платежам.
16.11.2011

Руководитель регионального центра ФК "Лайф" в г.Тюмень Василий Климов выступил 3 ноября 2011 г. с докладом на Круглом столе «Лизинг и факторинг как новые финансовые инструменты». Мероприятие было организовано...