Новый Семинар IFG по Клиентскому обслуживанию и Управлению Рисками в Братиславе

Подробная программа семинара

Основанная в 1963 году, IFG стала первой организацией, объединившей факторинговые компании из разных стран мира. В настоящее время ассоциация имеет более 130 членов в 50 странах мира. Деятельность IFG направлена на решение 2 важнейших задач. Первой является поддержка правовой и информационной среды для проведения членами ассоциации операций по импортному и экспортному факторингу. Еще одной задачей является обмен информацией, проведение конференций и образовательных программ.

Первая часть семинара будет посвящена клиентскому обслуживанию и его роли, , как найти подход к клиенту и как сохранить баланс между качественным сервисом и правильной оценкой рисков.

Вторая часть семинара ориентирована на риск-менеджмент, в частности таким вопросам, как работа с клиентом на первоначальном этапе, правильное понимание и оценка финансовой ситуации, мониторинг изменений бизнеса клиента.

Семинар нацелен на менеджеров по работе с клиентами, риск-менеджеров, руководителей  и старших специалистов. Курс подходит как для новичков, так и для опытных работников и руководителей.

Программа:

Понедельник, 22 Сентября 2008
13:30 - 14:00 : Приветственный кофе
14:00 - 14:30 : Введение
14:30 - 15:30 : Клиентское обслуживание - часть 1 - Питер Бринсли (Peter Brinsley)
15:30 - 16:00 : Кофе-брейк
16:00 - 17:30 : Клиентское обслуживание - часть 1(продолжение)
19:30 : Приветственный ужин в центре города
Спонсором ужина выступает Menzies UK.

Вторник, 23 Сентября 2008
9:00 - 10:30 : Клиентское обслуживание - часть 1 - Питер Бринсли (Peter Brinsley)
10:30 - 11:00 : Кофе-брейк
11:00 - 13:00 : Риск-менеджмент – часть 1 - Andrew Stoneman & David Grier
13:00 - 14:00 : Ланч
14:00 - 15:30 : Риск-менеджмент – часть 2 - Andrew Stoneman & David Grier
15:30 - 16:00 : Кофе-брейк
16:00 - 17:30 : Управление финансовыми потоками- часть 1 - by Andrew Stoneman & David Grier
19:00 : Сбор в холле отеля– совместный ужин в традиционном словацком ресторане.
Трансфер организуется NLBFactor & TatraBanka.

Среда, 24 Сентября 2008
9:00 - 10:30 : Управление финансовыми потоками - часть 2 - by Andrew Stoneman
& David Grier
10:30 - 11:00 : Кофе-брейк
11:00 - 12:30 : Управление финансовыми потоками - часть 2 (продолжение)
12:30 - 14:00 : Обед

Семинар начнется в понедельник 22 сентября 2008 года в 13:30 и закончится в среду 24 сентября 2008 года после обеда, это предоставит участникам свободное время в понедельник с утра и в среду после обеда.
Программа включает в себя групповой ужин в центре Братиславы в понедельник вечером и групповой ужин в типичном словацком ресторане за городом во вторник вечером.

Лекторы

Питер Бринсли (Peter Brinsley)

Питер Бринсли с отличием окончил Лондонский университет и работает в индустрии финансирования денежных требований уже более 15 лет. Он успел поработать в нескольких факторинговых компаниях и обладает опытом в области управления рисками, организации операционного процесса, клиентского обслуживания, аудита, международного факторинга.
Питер является квалифицированным тренером и консультантом, в настоящее время он также возглавляет Образовательный комитет IFG.

Эндрю Стоунмен (Andrew Stoneman)
Управляющий партнер MCR, Эндрю является специалистом по финансовому оздоровлению и антикризисному управлению с более чем 17летним опытом. Он работал в банках, факторинговых компаниях, компаниях индустрии ABL и международных юридических компаниях и обладает отличной репутацией. В настоящее время его основной специализацией стало финансовое оздоровление и выявление мошенничества в индустрии факторинг и ABL .

Давид Гриер (David Grier)
Давид проработал больше 20 лет в сфере финансовых услуг и ABL, в том числе в должности Операционного Директора в компании HBOS Cash flow Finance и Директора по Клиентскому Обслуживанию в The Royal Bank of Scotland Commercial Services. Дэвид получил MBA и обладает обширными знаниями индустрии ABL, проводит тренинги для ассоциации факторов и дискаунтеров, проводит лекции. Он имеет опыт внедрения систем и процессов клиентского обслуживания. 

Семинар пройдет в:

Danube Hotel
Rybn? n?mestie 1
813 38 Bratislava - Slovak Republic

Первоклассный отель Братиславы Danube входит в сеть отелей Rezidor и предоставляет возможность своим гостям, как бизнесменам, так и отдыхающим провести время в уютной дружелюбной обстановке. Он удобно расположен в историческом центре Братиславы и для каждого гостя из окон номеров открывается красивый вид на реку Дунай и замок Братиславы.
Братислава одна из самых молодых столиц Европы и мало кто знает, что она была одним из важнейших городов Австро-венгерской империи. Здесь в мире и гармонии проживали люди различных национальностей. Расположение Братиславы на берегу Дуная и на пересечении старинных торговых путей в сердце Европы предопределило ее судьбу  стать местом встречи различных культур. Она была домом кельтов, римлян и славян. Братислава, столица Словакии, находится примерно в 60 км от столицы Австрии – Вены. Два города поддерживают дружеские отношения и соединены путями скоростных поездов, трассами для автобусов и такси. В Братиславу легко добраться, воспользовавшись ее собственным международным аэропортом или международным аэропортом Вены.

Цена участия в семинаре (все включено):

995 евро для членов IFG
1.295 евро для остальных участников
Цена включает в себя:
- Проживание (2 ночи, стандартный номер, завтрак включен)
- Налоги
- 2 ужина
- 2 обеда
- Кофе-брейки
- Комплект материалов по семинару
Только расходы на транспорт и личные расходы (минибар, телефон) не включены в стоимость комплекта.

Последний день регистрации:
Пожалуйста, регистрируйтесь через Интернет или отправив факс до 1 августа 2008 года; мы не сможем гарантировать, что после этой даты в отеле Дунай останутся свободные номера, так же мы не можем гарантировать наши специальные условия по проживанию в гостинице.

Количество участников: мин.20 – макс.50
Стиль одежды: повседневный

Все отмены или изменения должны совершаться только в письменной форме.
При отмене участия до 1 августа 2008г. полная сумма стоимости участия возвращается.
При отмене в период с 1 августа  по 1 сентября 2008г. возвращается 50% от стоимости участия.
При отказе от участия в более поздние сроки возврат платы за участие не производится.
Программа мероприятия может меняться в зависимости от количества участников. Окончательный вариант программы семинара будет выслан всем участником перед началом семинара.

Источник: IFG